Управление репутацией: Репутация, которая не отпугивает клиентов.
Управляем отзывами и выдачей по бренду: мониторим упоминания, гасим негатив, поднимаем рейтинги на картах и маркетплейсах, вытесняем мусор из топа. Клиент гуглит вас перед покупкой — пусть видит причины купить, а не уйти.
Знакомая ситуация
Негатив в первых строках
Человек ищет компанию по названию и первым видит старый скандал или злой отзыв. До сайта и звонка он уже не доходит.
Отзывы без ответа
Жалоба висит неделями, и каждый следующий читатель видит, что компании всё равно. Довольные клиенты при этом молчат.
Низкий рейтинг на картах
Рядом на карте есть места с оценкой выше, и человек выбирает их. Карточку с низкой оценкой реже показывают и в поиске.
О проблеме узнают последними
Волна недовольства поднимается в соцсетях и на отзовиках, а компания замечает её, когда клиенты уже ушли.
Польза для бизнеса
Негатив не уводит клиентов
Один грубый отзыв в топе отдаёт горячего клиента конкуренту. Отрабатываем негатив быстро и публично, чтобы сомнение не превращалось в уход.
Чистая выдача по бренду
Когда человек гуглит вас перед покупкой, в топе должны быть причины купить, а не старый скандал и сайт-отзовик с одной звездой. Вытесняем мусор контролируемым контентом.
Рейтинг как канал продаж
Рейтинг на картах и маркетплейсах напрямую влияет на выбор и на ранжирование. Поднимаем оценку реальной работой с клиентами — это растит заявки.
Голос клиента в дело
Отзывы — бесплатная обратная связь. Передаём вам системные жалобы: иногда дешевле починить продукт, чем бесконечно тушить пожары.
Системная работа с реальными отзывами и выдачей: мониторинг, ответы, рост рейтинга, вытеснение негатива — с отчётом по динамике.
Мониторинг упоминаний
Ставим радар на бренд: отзовики, карты, маркетплейсы, соцсети, форумы. Узнаём о негативе первыми, а не когда он уже в топе и отпугнул сотню клиентов.
- Мониторинг отзовиков, карт, маркетплейсов
- Упоминания в соцсетях и Telegram
- Оповещения о негативе в реальном времени
- Тональность и динамика по площадкам
Работа с отзывами и негативом
Отвечаем от лица бренда быстро, по делу и по-человечески. Негатив отрабатываем публично, тянем недовольного клиента в диалог и решение — это видят все следующие читатели.
- Регламент и шаблоны ответов под бренд
- Публичная отработка негатива
- Перевод конфликта в решение
- Стимулирование реальных довольных клиентов оставить отзыв
SERM: выдача по бренду
Управляем тем, что человек видит в поиске по названию компании. Поднимаем полезный контент, вытесняем устаревший негатив и мусорные отзовики из топа — белыми методами.
- Аудит выдачи по бренд-запросам
- Контент и площадки под вытеснение негатива
- Карточки на картах, в справочниках, Я.Бизнес
- Контроль топ-10 по ключевым бренд-запросам
Рейтинги и обратная связь
Поднимаем рейтинг на картах и маркетплейсах реальной работой, а не накруткой под бан. Системные жалобы превращаем в задачи: иногда проблема в продукте, и это важно знать.
- Рост рейтинга на картах и маркетплейсах
- Сбор отзывов у довольных клиентов
- Разбор системных жалоб → задачи бизнесу
- Отчёт по динамике рейтинга и тональности
От брифа до запуска
- Неделя 0–1Аудит репутации: выдача, рейтинги, очаги негативаORM-специалист
- Неделя 1Подключение мониторинга, регламент ответовORM-специалист
- Неделя 2+Отработка текущего негатива, ответы на отзывыORM-специалист
- Месяц 1–3Рост рейтингов, вытеснение негатива из выдачиORM-специалист + SEO
- ЕжемесячноОтчёт по тональности, рейтингам, выдачеаналитик
Выберите объём
Радар по упоминаниям и работа с отзывами на ключевых площадках.
- Мониторинг упоминаний
- Ответы на отзывы (до N площадок)
- Отработка негатива
- Отчёт по тональности
- Вытеснение из выдачи (SERM) — не входит
- Рост рейтинга под ключ — не входит
Полный цикл: отзывы, рост рейтинга, вытеснение негатива из топа.
- Всё из мониторинга
- Рост рейтинга на картах/маркетплейсах
- SERM: чистка выдачи по бренду
- Стимулирование реальных отзывов
- Разбор системных жалоб
- Без накруток и фейков
Срочное гашение волны негатива или кризиса с защитой выдачи.
- Быстрая отработка кризиса
- Масштабное вытеснение негатива
- Контент-щит по бренд-запросам
- Координация с PR и юристами
- Ежедневный мониторинг и отчёт
- Выделенный ORM-специалист
Стоимость пакетов — в прайсе. Точную смету считаем после разбора задачи, это бесплатно.
Прайс PDF